Frequently Asked Questions (FAQ)
Fast and stable home internet for streaming, studying, working, and connecting all your smart devices—smooth, uninterrupted, and secure.
এক্সপার্ট অনলাইন একটি উচ্চগতির ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান।
আপনি আমাদের হেল্পলাইনে কল করে অথবা ওয়েবসাইট থেকে ফর্ম পূরণ করে সংযোগ নিতে পারেন।
আমাদের বিভিন্ন স্পিড ও দামের প্যাকেজ রয়েছে। বিস্তারিত জানতে প্যাকেজ পেজে দেখুন অথবা সাপোর্টে ( 09638444000 ) যোগাযোগ করুন।
না, এক্সপার্ট অনলাইনে কোনো ফেয়ার ইউজেজ পলিসি নেই। সব প্যাকেজই সত্যিকার অর্থে আনলিমিটেড।
ইন্সটলেশন ফি সময় ও প্যাকেজ অনুযায়ী পরিবর্তন হতে পারে। অফার সম্পর্কে জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
জি না, আমরা সরাসরি রাউটার সরবরাহ করি না। গ্রাহককে নিজস্ব রাউটার সরবরাহ করতে হবে। তবে আমরা সেটি কনফিগার করে দিই।
প্রথমে আপনার রাউটার ও ডিভাইস রিস্টার্ট করুন। সমস্যা স্থায়ী হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানান।
আপনার সংযোগ নেওয়ার তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে বিল পরিশোধ করতে হবে।
আপনি বিকাশ, নগদ, আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট, ব্যাংক একাউন্টে অথবা সরাসরি অফিসে এসে বিল পরিশোধ করতে পারবেন। "Pay Bill" পেজে বিস্তারিত দেওয়া আছে।
আপনি যেদিন কানেক্টিভিটি নিয়েছেন, সেদিন থেকে ৩০ দিনের মধ্যে বিল পরিশোধ করতে হবে।
আমাদের সকল পেমেন্ট সিস্টেম আটোমেটেড। সঠিক নিয়মে পেমেন্ট করলে সাথে সাথেই কানেকশন অ্যাকটিভেট হয়ে যায়। না হলে বা সমস্যা হলে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের "Client Portal" লগইন করে অথবা হেল্পলাইন/WhatsApp-এ রিকোয়েস্ট করে পেমেন্ট হিস্টোরি জানতে পারেন।
হেল্পলাইনে (09638444000) কল করে বা WhatsApp (07195818707) -এ জানিয়ে আপনি সহজেই আপনার প্যাকেজ পরিবর্তন করতে পারেন।
হ্যাঁ, যদি সব ডিভাইস/ক্যাবল ফেরত দেওয়া হয় এবং কোনো বাকি বিল না থাকে, তবে ডিপোজিট ফেরত দেওয়া হবে।
আপনার রাউটারের অবস্থান পরিবর্তন করুন, চ্যানেল চেঞ্জ করে দেখুন। সমাধান না হলে আমাদের সাপোর্ট সেন্টারে কথা বলুন ও সাহায্য নিন।
জি হ্যাঁ, আমরা হোম ও কর্পোরেট উভয় ধরনের সংযোগ দিয়ে থাকি।
কমপক্ষে ৩০ দিন আগে নোটিশ দিতে হবে এবং এক্সপার্ট অনলাইনের সব ডিভাইস ও ফাইবার অপটিক্যাল আইটেম ফেরত দিতে হবে।
আমরা অপটিক্যাল ফাইবার ক্যাবল ব্যবহার করি—যা হাই স্পিড ও স্থিতিশীল কানেকশনের জন্য উপযোগী।
হ্যাঁ, নতুন সংযোগের জন্য গ্রাহকের জাতীয় পরিচয়পত্র প্রয়োজন।
আপনার ইন্টারনেট অভিজ্ঞতা আরও দ্রুত ও স্থিতিশীল করতে লেটেস্ট ডুয়েল ব্যান্ড গিগা রাউটার ব্যবহার করা উচিত। এমন রাউটারে ম্যাশ টেকনলজি ও IPv6 সাপোর্ট থাকলে আরও ভালো। বাজারে TP-Link, Tenda, Huawei, Netgear প্রভৃতি ব্র্যান্ডের রাউটার এই ফিচারসহ পাওয়া যায়, এবং এগুলো নির্ভরযোগ্য।
